在網(wǎng)購大軍不斷膨脹的背景下，近年來像衣柜這樣的大件家具，消費(fèi)者也可以在線上購買。然而，由于處于發(fā)展初期，衣柜網(wǎng)購還存在諸多問題，涉足電商的衣柜企業(yè)還需從多方面著手，解決線上銷售的“痛點(diǎn)”。

網(wǎng)購衣柜麻煩隨之而來

眾所周知，網(wǎng)上購買家居建材與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，消費(fèi)者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價(jià)以及店鋪的信譽(yù)度等來進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對板”的情況。

“雙11”小麗新居恰逢裝修期間，她就在網(wǎng)上購買了一套組合衣柜，可是去物流提貨，就被迫額外付了10元提貨費(fèi)，之后又發(fā)現(xiàn)衣柜油漆味刺鼻、安裝少零件，整個(gè)折騰下來錢沒有省多少，為此，付出的精力卻已經(jīng)透支?！凹揖哌@種半成品還是要見到實(shí)物、組裝成品比較好。”小麗表示，當(dāng)初出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上的精美圖片，沒有考慮太多就下單了，結(jié)果麻煩也隨之而來，下次再也不敢嘗試了。

諸多消費(fèi)痛點(diǎn)亟待衣柜企業(yè)解決

近年來，網(wǎng)上購物成為重要消費(fèi)方式。今年天貓“雙11”交易額達(dá)912.17億元，天貓全類目銷售額前10名中，家居品牌均占有席位，銷售額破億元。但從歷年“雙11”之后家居產(chǎn)品投訴率高來看，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具其實(shí)沒有看上去那么“美”。

的確，以衣柜為例，其屬于大物件，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且在運(yùn)輸過程中容易發(fā)生碰撞;有的還需要消費(fèi)者自己到物流集散地提貨，這給消費(fèi)者增加了許多成本。除此之外，在家居行業(yè)中，一直有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。但是不少家居網(wǎng)店并不承諾送貨、安裝以及售后服務(wù)。大部分家具、家電是送貨后進(jìn)行組裝的，對專業(yè)人士來說基本不成問題，但對大多數(shù)消費(fèi)者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。

因此，對于目前涉足網(wǎng)銷的衣柜企業(yè)來說，消除消費(fèi)者對網(wǎng)購的疑慮是關(guān)鍵。那么，如何消除則是當(dāng)下衣柜企業(yè)亟需要解決的課題。

                                           編輯201502