雙十一無疑已成為消費者的狂歡日，舉國關注，連國家總理都托工作人員問候雙十一。根據天貓最終爆出的成交數額，912億！又一次刷新了記錄。作為天貓的戰略合作伙伴索菲亞家居股份有限公司此次的銷售業績，也是值得稱贊，2.74億，相比去年再創新高，在全屋定制行業又處于領先地位。對于這樣的結果，索菲亞管理層表示，預料之中。如此中氣十足的回答，可見他們有足夠的底牌，在如此競爭的家居行業未來又何懼之有。

雙11超額完成目標在預料之中

天貓數據顯示，截止11月12日凌晨，索菲亞天貓總共賣出約95000套衣柜，按每套衣柜18平方米的用板量，其累計的95000套衣柜用板量總平方數將能覆蓋一個香港和一個澳門，其銷售額遙遙領先其它品牌。

根據天貓旗靚店的雙十一宣傳畫面，可以看出此次的雙十一，索菲亞延續了從年初就開始的“衣貴，柜不貴，低至799元/㎡”，另開設部分實惠的臥室套餐價，期間每天還進行抽獎活動，不同的價位有不同的抽獎禮品，如床墊、雨傘等，并發放價格不等的購物券，可以抵用現金。多樣化的活動吸引了不少消費者前來，根據天貓數據顯示，索菲亞衣柜旗靚店11月10、11日的訪問人數50多萬，一直排在行業前茅。

索菲亞家居營銷副總經理周文明表示，雙十一799的延續，是客戶的需求，也是索菲亞的誠意，以最低的利潤回饋消費者。據媒體報道，索菲亞雙十一的優惠從年初就已開始，目標初定2個億。而最終的2.74億，可謂是超額完成。對此，索菲亞管理層表示這是預料之中。

索菲亞的口碑受惠于電商的分享經濟

索菲亞從2014年在電商試水，到今天的成功，周文明在接受采訪時表示，“一切跟著市場走，跟著客戶變。”

過去，定制行業是傳統的實體店銷售模式，而今隨著互聯網的快速發展，80后作為逐漸成長起來的主流消費者，越來越傾向網購，通過互聯網認識品牌，足不出戶達成購買交易。為了迎合客戶需求，最近幾年家居產品的電商成爆發式發展，索菲亞也在這個浪潮中尋求突破，適應市場。

“不是因為大家懶了，而是因為大家沒時間。”周文明總結現在消費群體的特征。大部分消費者都想買價廉質優的產品，卻又礙于沒有時間精力去挑選。而互聯網給大家提供了方便，也為商家提供了免費的品牌宣傳，最實在的網上點評不僅給了消費者足夠的參考，對他們的消費也做了相應引導。“這也是分享經濟的魅力所在！索菲亞的客戶正是靠口碑去傳播，”周文明如是說。

根據媒體315調查報告數據顯示，2015年衣柜行業平均分84.74，態度好評率為75.36%。在調查的23個衣柜品牌中，索菲亞以98分的高分，成為衣柜行業售后服務水平最好的企業之一。

線上線下統一標準化服務客戶

電商，對索菲亞本身也是一個挑戰。在周文明看來，挑戰之一就是全國經銷商服務標準的統一，線上線下的一體化。面對這個挑戰，2015年初，索菲亞與天貓發布《服務提升合作意向書》，正式提出“六心服務”承諾，主動請求第三方集團、平臺能夠對其管理下的索菲亞終端服務工作進行監督，確保服務質量落到實處，這意味著索菲亞通過天貓平臺的銷售渠道讓全國定制家具的消費者獲得滿意的定制家體驗.正由于有前期的準備，此次雙十一，索菲亞發起了“千店聚惠”，全國1500多家門店與索菲亞天貓旗艦店提供同樣的優惠。

“客戶，也是我們的挑戰之一，如何抓住客戶的消費習慣，推出適合的產品，這需要大數據的分析。”為了滿足客戶需求，索菲亞通過信息化最大程度地解決了客戶的個性化與工廠的規模化、標準化之間的矛盾。索菲亞集團副總經理王飚在接受媒體采訪時曾表示，“我們每天來源于客戶的數據流非常龐大，龐大到達到了國內工業制造領域一般企業的水平，讓專業人員特別驚訝。我們對索菲亞未來的定位就是一個大數據公司。”

據悉，索菲亞在數據化方面投入大量的精力、技術和資源，通過數據獲得精準的消費者偏好和行為特征，針對用戶進行新產品設計、針對用戶個人需求的特征進行產品推送；同時，前端的店員也可以更清晰地知道用戶特征，讓用戶買單更有針對性。

在互聯網時代，索菲亞的大數據平臺，實現了用戶數據化、營銷精準化，銷售數據再創新高，也是必然！

                                              編輯：201503