2022年，時逢北美楓情20周年，二十年風華歲月,彈指一揮間，北美楓情從幼小走向茁壯；20歲風貌正茂，正當青年。為紀念北美楓情成立20周年，公司舉辦以“20周年”為主題的征文活動，員工參與熱情高漲，經篩選后選出十篇優秀作品將陸續刊登專欄，邀您共賞……

佳作展示（八）

北美楓情數字化建設探討

什么是數字化？同樣的問題去問十個人，那么你極有可能得到十種不同的答案。要知道，數字化其實是一個信息密度極大的概念，也就是說，這短短的三個字背后，支撐著的是一大堆新興技術和商業構想。任何了解的不周全或是理解的偏差，就有了所謂的十個人就有十個數字化。

這里我們以騰訊的副總裁湯道生的認識：“數字化轉型的核心概念是度量與優化，數字化意味著可度量，有度量就能夠改進優化。”為基礎，對北美楓情的數字化進行探討；

北美楓情成立 20 周年，從幼小走向茁壯，隨著 SAP、泛微 OA、帆軟等系統的引入，基本實現信息化、線上化，已完成全渠道業務流程體系搭建；包括但不限于業務經營、用戶、生產、人事信息等數據收集實時、全面，為后面進行數據分析決策、優化業務流程的工作打下夯實基礎；但其中依然存在不足，有待提高；

下面以技術中心的拆單業務為例，對北美楓情數字化建設進行分析說明：

目前北美楓情的拆單業務是連接車間生產和前端設計的橋梁，不僅需要把前端設計方案轉換為車間可識別的生產資料；還需要對設計結構進行初步審核，發現問題及時反饋，起到提質增效的作用；現階段拆單業務無疑起到不可或缺的作用，隨著技術的進步，拆單作用可能會被無限弱化，但是人工拆單在數字化過程中，積累下的數據無疑會對北美楓情的發展起到重要作用；

首先我們先了解拆單業務的流程如圖一所示，基本流程為：負責人分單—拆單人員拆單—審單人員審單—負責人審核—下單到車間、生成孔位圖—車間生產；

圖一：技術中心拆單流程圖

目前拆單的流程是內置在 OA 系統的柜類下單流程里，我們可以通過系統收集到絕大部分數據，并進行相關分析：

1、通過拆單板件數、板件面積數可以計算出車間生產所需時間、所需原材料等相關數據，對車間領導進行生產安排起到輔助作用；

2、實時收集數據，通過數據分析，對工作效率、一次性合格率、錯誤類型等相關指標有基本的展示，相關人員不但可以根據數據有針對性提高，還可以給領導的決策提供輔助作用，例：圖二為7月份系統數據制作的部分可視化圖表，根據數據，決策者制定相關決策，加上個人的努力，8月份錯誤數量下降258條環比 7 月份下降 49%；

圖二：技術中心拆單數據（數據已做脫敏處理，僅代表比例）

3、根據訂單類型，詢價、打樣、補單、聯系函、投訴單在結合審單人員登記錯誤、車間人員登記錯誤，可以對訂單進行多角度分析，發現短板并針對性提高；

綜上所述我們可以發現數字化建設給我們帶來很多幫助，但不可否認的是，有很多方面依舊存在不足：

1、北美楓情屬于傳統組織和敏捷組織共存的組織結構（傳統組織、敏捷組織特點見下圖），部門與部門之間存在部門墻，數據不能很好的共用，一方面會會增加工作量，另一方面還會對數據分析的準確性產生影響；如拆單工作效率的計算，技術中心沒有權限讀取到人事考勤數據，筆者只能通過帆軟系統自己做考勤登記工具，根據個人匯報、手動登記考勤才能計算出效率，不但增加了工作量，而且數據真實性誤差大、時間數據粒度大，只能精確到天，影響數據準確性；

2、流程的細化程度有待提高，OA系統中拆單流程只有三步詳見圖三，對比圖一的業務流程，省略的流程較多，部分關鍵時間節點的數據無法抓取，對領導的決策輔助效果較差；如以提高拆單效率為目標，數據分析人員在向下探索的過程中，在度量過程中不能明確計算各階段所需時間，在優化環節，只依靠個人經驗提出優化建議；

圖三：OA系統柜類下單流程截取拆單部分

3、數字化建設需要完善的地方還有很多，在麥肯錫《2022年中國零售數字化白皮書》報告中認為數字化可分為三步走信息化、線上化、數智化，詳見下表，北美楓情的信息化建設已經基本完成，數字化產品的孵化、中臺能力的搭建有所欠缺，需要進行完善，并逐步達到數智化階段；

表一：數字化建設三階段特征比較

4、技術問題都會解決，最難改變的是人心和思想，極少數人員對于數字化建設持懷疑態度，體現出不支持、不配合；有的人可能存在無限希望，認為數字化就是未來，太多精力放在數字化上甚至影響到基本工作，對于個人來說應該有正確的期望，合理的規劃；

5、數字化建設目前沒有總體的規劃，沒有統一的調度分配，各部門數字化水平完全因人而異，IT部門可以對各部門業務流程的建設提供技術支持，但對于形成的數據進行處理分析、深度挖掘相對較弱。

有人說：“未來沒有哪一家企業不是數字化的企業，而優秀企業一定是數字化能力優秀的企業。” 數字化幫助企業和組織實時獲得數據，根據數據發現問題，找到改進方向，更敏捷的進行調整，以響應外部變化。筆者認為數字化的建設十分重要，同時也需要很長時間的投入；其中前期、中期的時間、資金的投入無疑是巨大的，但收益并不明朗，在中期、后期才會帶來一定的價值。北美楓情的數字化建設已經基本步入到中期階段，但要走的路依然很長，每個人都有義務為數字化建設貢獻力量，下面是針對北美楓情數字化建設的幾點個人建議，僅供參考；

1、統一人的思想，對數字化建設有合理的預期：不排斥，積極投入到數字化建設中；不過度信任，對于新的產品，最好是在大面積投入前，可以進行做最小可行性產品（MVP）測試；營造和培育數字化轉型的土壤，讓企業有更強的創新和創造能力；

2、尋找數字化轉型的人才，強調責任、鼓勵創新，吸收具有數字化能力的新成員，借助外部力量，確定能夠取得階段性的成果，提升數字化轉型的信心和士氣；

3、打造開放型的組織和共享生態，數字化是萬物互聯的世界，封閉的組織沒有多少容錯和創造空間的，實現企業內外部資源的調配以及信息的協同，打造開放創新的數字化的共享共贏的生態；

4、打造敏捷的工作機制：從自上而下、多層級的“金字塔”結構，轉變為以客戶需求為導向，跨職能協作的“扁平化”組織；跨職能團隊“端到端”負責產品/業務條線，且能夠快速重新部署任務、重組團隊；逐步改變“瀑布式”開發模式，“需求收集-開發測試-上線”的固化流程，而采用敏捷開發，實現“小步快跑”，將宏大目標折解成一個個小目標，實現“快速開發-反饋-選代”的敏捷開發，可以在早期即收集到業務/用戶的反饋，盡快完成最重要的產品功能開發并上線，然后再持續進行細節修改和迭代；

5、對數字化轉型進行總體體統的規劃，統一的調度分配：不但要完善數據中臺的建設，避免形成數據孤島的情況；還要保證在原有業務的激活的基礎上，進行數字化轉型的推進；

最后，希望北美楓情通過不斷的努力，能夠更快速響應消費者需求、提升供應鏈和生產效率、用科技驅動產品研發、用技術加強品質管控。數字化的技術優勢可以成為區別于一般家居企業的最重要優勢之一。

作者：技術中心信息化部 軟件工程師 張桐嘉