家居新零售概念轟轟烈烈喊了幾年，至今沒有一家企業(yè)做出了可圈可點的成績。

真正做好家居零售，還是要回歸商業(yè)本質(zhì)，從多、快、好、省入手，通過重構(gòu)人、貨、場，來重塑商品流通鏈。

中國家居零售隱疾角色錯位

一直以來，我國家居行業(yè)零售商的角色都是缺失的。

家具建材生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品，卻主要依靠多級分銷來完成產(chǎn)品銷售，自身并不接觸消費者，其盈利模式是生產(chǎn)制造型，而非零售。

在現(xiàn)有大家居商業(yè)生態(tài)圈里，賣場提供了零售的場，承擔(dān)了家居零售商的位置，但沒有控制貨品、價格和服務(wù)，只是通過交易空間的提供來賺取租金和管理費。反而由設(shè)計師和施工隊承擔(dān)了導(dǎo)購和服務(wù)的角色，消費者需要多方對接。

據(jù)家裝行業(yè)經(jīng)營者整體反饋，目前大部分裝企的營收中，材料銷售平均占比在60%-70%左右，從某種意義上來說，每一個能夠提供一站式解決方案的裝企都是特定區(qū)域內(nèi)的小型家居零售商。

但從裝企自身業(yè)務(wù)模式來看，它原本應(yīng)該賺取的是服務(wù)費用而非產(chǎn)品銷售利潤，此外，裝企的家居銷售效率遠遠低于理想的零售商水平。

流量獲取、需求匹配、成單、交付、監(jiān)理驗收……裝企服務(wù)消費者的鏈路漫長，每一單都需要強人力投入，并且自身對產(chǎn)品的交付周期不具備控制力，其施工周期和交付節(jié)點需要配合產(chǎn)品的交付時間，往往會造成其自身的服務(wù)品質(zhì)不可控。

中國家裝客戶裝修體驗難做好的原因在于，整個行業(yè)并不是圍繞消費者需求建立的，而是圍繞制造商建立的。

所有產(chǎn)品的流通都圍繞制造商的效率和利潤最大化來進行。

客戶在整個裝修過程中需要購買幾十種建材家具產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都有其不同的安裝、交付邏輯，有的是現(xiàn)貨、有的要15天、30天或45天，客戶或其委托的裝企需要圍繞產(chǎn)品的交付周期來進行一套復(fù)雜的施工管理，體驗很難得到優(yōu)化。

當(dāng)前裝企成為了很多家具建材企業(yè)共同攻艱的一塊流量入口，但實際上，依靠裝企只能為制造型企業(yè)增加為數(shù)不多的銷售增量，因為裝企的銷售方式過于低效，停留在“手工作業(yè)”時代，很難給已經(jīng)進入工業(yè)社會的生產(chǎn)制造業(yè)帶來質(zhì)的改變。試想一下，為了賣一套馬桶，就需要深度服務(wù)三個月的時間，是很難撼動圍繞工廠機器運轉(zhuǎn)下的銷售體系的。

裝企想要轉(zhuǎn)型成為家居零售商，重塑服務(wù)模型是第一步。零售的核心模型是一手抓流量壟斷，一手抓供應(yīng)鏈效率，讓消費者在多快好省中去取舍。

一手抓流量壟斷用好內(nèi)容建立信任

家居行業(yè)的低頻屬性，決定了其零售思路不同于快消品行業(yè)，買流量+做轉(zhuǎn)化的傳統(tǒng)做法在家居行業(yè)并不適用。

每年有裝修和家居產(chǎn)品購買需求的用戶是一定的，在海量線索中做轉(zhuǎn)化，非常低效。這也是為什么全行業(yè)都在抱怨“流量貴”，事實上并非流量變貴了，而是轉(zhuǎn)化率太低了。

家居消費在一定時間周期內(nèi)是高頻、高客單價、剛需、計劃型消費，家居零售的思路不應(yīng)該是做大客戶數(shù)量，而應(yīng)該思考拓展單一客戶的價值，拉高客單值。

如何讓一個消費者的全部家居消費都在自己的平臺上完成？客戶信任的建立是最重要的。

隨著國人物質(zhì)生活的極大豐富，消費選擇變得更加多樣，幫助一部分人解決“怎么選”和“別買貴”的問題，或許將會成為未來一段時期內(nèi)，家居零售企業(yè)的突破口。

編輯202103