家居產(chǎn)業(yè)以地產(chǎn)為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，與其說(shuō)行業(yè)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，不如說(shuō)是步入了新的增量時(shí)代，從“以房為本”到“以人為本”，這是一個(gè)以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的新增量時(shí)代。

當(dāng)行業(yè)都在議論著生意越來(lái)越不好做了，數(shù)字經(jīng)濟(jì)卻愈發(fā)充滿活力，數(shù)字化正在重塑各行各業(yè)，如何通過(guò)數(shù)字化的方式與未來(lái)建立強(qiáng)鏈接？新的增量從何而來(lái)？以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)提升效率是破局的關(guān)鍵。

家居產(chǎn)業(yè)正在步入全新增長(zhǎng)曲線的構(gòu)建時(shí)期。

由于宏觀經(jīng)濟(jì)、生活環(huán)境、受教育水平、信息獲取等諸多因素的變化，導(dǎo)致當(dāng)前的消費(fèi)者需求正在發(fā)生著巨大變化，這些變化決定著家居企業(yè)未來(lái)的走向與新增量的獲取。

●增量一:消費(fèi)升級(jí)

新一代的年輕消費(fèi)人群對(duì)品質(zhì)生活和個(gè)性化有了更高的追求，他們需要美好的居住體驗(yàn)，更愿意在住這件事上花更多成本，讓自己生活體驗(yàn)變得更好。

●增量二:居改

房子住久了，年久失修，重裝又太麻煩，住戶往往選擇先進(jìn)行廚衛(wèi)、客廳等核心空間的換新，但是因?yàn)榫指牡男枨竺娣e小、客單值低、利潤(rùn)低，大多裝修公司不愿意做。

這部分由誰(shuí)來(lái)服務(wù)？隨著消費(fèi)者需求的不斷增加，局改也有著巨大的增長(zhǎng)空間。

●增量三：適老化改造

根據(jù)今年最新的第七次全國(guó)人口普查結(jié)果，60歲及以上人口有2.64億，人口老齡化日益加劇，迫切需要為準(zhǔn)銀發(fā)族人群打造安全、舒適、便利、無(wú)障礙的居家養(yǎng)老環(huán)境。

2020年，民政部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求增強(qiáng)居家生活設(shè)施安全性、便利性和舒適性，提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

裝修企業(yè)可以以此為契機(jī)，開(kāi)辟適老化裝修的新藍(lán)海。

●增量四：新空間

新時(shí)代，家的功能發(fā)生了很大變化，已經(jīng)變成了集社交、辦公、生活于一體的空間。生活場(chǎng)景越來(lái)越多樣化，用戶需求催生了社交客廳、開(kāi)放式廚房、茶室、健身房、游戲機(jī)室、寵物房等新的空間。

這些新訴求也使得消費(fèi)者在選購(gòu)家居用品和房屋裝修時(shí)和過(guò)去有很大不同，帶來(lái)了新需求的增長(zhǎng)點(diǎn)。

●增量五：氛圍感

氛圍感是一種生活態(tài)度，新消費(fèi)者的居室，進(jìn)入到每個(gè)空間的格調(diào)和感覺(jué)應(yīng)該是不同的。

燈光、音樂(lè)、香薰……氛圍感單品大行其道的同時(shí)，我們也要看到，單品將不再能滿足消費(fèi)者的需求，一整套的空間解決方案或是破局關(guān)鍵。

●增量六：舊產(chǎn)品新功能

為什么千元級(jí)花灑廣受追捧？緩解疲勞、解壓放松、擁有SPA式沐浴體驗(yàn),還兼具顏值。舊產(chǎn)品玩出新功能，迎合消費(fèi)者的產(chǎn)品就沒(méi)有貴不貴，只有值不值。

為什么很多企業(yè)做不出讓消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品？因?yàn)榧揖訌臉I(yè)者們有著天然的固有認(rèn)知，我們應(yīng)該沖出藩籬重新打造產(chǎn)品，通過(guò)功能解決基礎(chǔ)需求，通過(guò)風(fēng)格解決美的需求，通過(guò)情懷解決精神層面的需求，在客戶不同生活場(chǎng)景下能給客戶專屬的解決方案。

所有的產(chǎn)品都應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求重新做一遍。

雙增長(zhǎng)的另一個(gè)核心目標(biāo)是通過(guò)新技術(shù)、新理念的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)效率的增長(zhǎng)。

家居行業(yè)尚處于傳統(tǒng)階段，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的降本增效，就要完成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化工具在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)減少流通環(huán)節(jié)、降低協(xié)同成本，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)效率的目標(biāo)。

●要素一：用戶

深度了解用戶，將他們的行為進(jìn)行分類(lèi)，圍繞用戶的全生命周期所形成的觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)簽，形成用戶畫(huà)像，同時(shí)將消費(fèi)者的線上線下數(shù)據(jù)和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行打通。

數(shù)字化標(biāo)簽打得越科學(xué)，商業(yè)化能力越強(qiáng)。

●要素二：產(chǎn)品

產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計(jì)，借助云設(shè)計(jì)軟件，使設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化，實(shí)現(xiàn)所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得。

產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)字化，打造數(shù)字化工廠，實(shí)現(xiàn)從“制造”到“智造”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高生產(chǎn)力，降本增效。

●要素三：營(yíng)銷(xiāo)

門(mén)店借助數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，對(duì)銷(xiāo)售端、用戶端做有效連接，將進(jìn)店客戶、停留時(shí)間、意向客戶、流失原因等形成數(shù)據(jù)上云，完成對(duì)客戶全生命周期的管理與服務(wù)。

通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具賦能一線員工,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把最不確定的事變得相對(duì)確定、可控、可管理，贏得持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

●要素四：管理

打造可視化系統(tǒng)管理，使交付透明化、可視化，可以管控到每一個(gè)環(huán)節(jié)。在線協(xié)同，及時(shí)排查問(wèn)題，掌握工作進(jìn)度，并可同步實(shí)現(xiàn)多個(gè)工程項(xiàng)目管理，高效便捷。

●要素五：服務(wù)

產(chǎn)品賣(mài)完了，裝修裝完了并不意味著結(jié)束，這只是服務(wù)的開(kāi)始，服務(wù)應(yīng)該伴隨客戶的全生命周期，建立客戶大數(shù)據(jù)檔案，一戶一檔，為客戶匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)管家。

從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，提供定期的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)，保持與客戶間的互動(dòng)粘性。

創(chuàng)建客訴能力中臺(tái)，通過(guò)客訴中臺(tái)可快速定責(zé)到人，記錄投訴詳情，預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生，讓整個(gè)組織、服務(wù)更加高效。

●要素六：生態(tài)平臺(tái)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)形成聯(lián)動(dòng)，形成生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、管理、交付、服務(wù)全鏈路的打通，眾多企業(yè)生態(tài)伙伴的共同參與，共建場(chǎng)景，共同開(kāi)發(fā)方案，為消費(fèi)者提供一站式全流程的數(shù)字化解決方案。

家居產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在飛速發(fā)展的路上。

數(shù)字化助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是企業(yè)不能唯工具論，不是有了數(shù)字化工具就可實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)無(wú)憂，數(shù)字化是管道、是紐帶，企業(yè)還是要立足自身優(yōu)勢(shì)選擇適合的數(shù)字化工具。

從自身的基因出發(fā)，深刻洞察用戶需求變化帶來(lái)的新增長(zhǎng)空間，在自己的生意鏈條中借助數(shù)字化工具提效，把握下一個(gè)時(shí)代紅利。

作者：淇萱

編輯202102