一、前言

中國改革開放，從計劃經濟走向市場經濟，激活了社會主體的創新能力，取得了巨大的成績。社會發展到今天，開始了轉型、升級，中國經濟也走到下半場，GDP年均增長維持在6-8%，進入到中國經濟的2.0時代。

在中國經濟2.0時代的背景下，家居家裝業態也順勢進入了2.0時代。

1.0時代：指單一產品或單一領域快速做大，以快速成長、規模優勢為特點。

2.0 時代：需求轉向升級換代，消費理念發生變化。客戶希望得到一個完整的解決方案，要省心、放心，而且是和個人定位相吻合的個性化消費。以全屋定制、系統解決方案、互聯網家裝為特點的2.0時代已經到來。

北美楓情經過十余年在中國市場的高速發展，從0到1，發展至10億級規模，這是北美楓情的1.0時代。下一個10年，從1到N，從10億級規模發展至100億級規模，這是北美楓情2.0時代的機遇與挑戰。

二、北美楓情的2.0時代

北美楓情進入2.0時代，總體來看，主要在兩個方面：

一是為客戶提供一體化解決方案，主要是從設計、生產到交付等流程一體化，以及實現地板、櫥柜、衣柜、護墻板、軟裝等產品一體化。

二是個性化需求。隨著消費不斷升級，以及年輕一代已逐漸進入主要消費群體，僅靠過去產品的單一花色，單一風格已無法吸引消費者。

圍繞這兩點，北美楓情目前已經在三個方面展開突破，且初見成效：

1. 產業鏈整合，包括單一產品和服務的縱向整合，同時也包括多品類產品之間的橫向整合。

2. 適應市場個性化需求，全力推進定制化業務，滿足消費者作為單個個體的個性化需求。

3. 充分利用互聯網工具。互聯網的核心不是流量，而是通過依托互聯網給企業帶來的便捷，并利用互聯網資源做到渠道扁平化、供應鏈扁平化、去中間化、降低運營成本等，最終將北美楓情的整個產業鏈整合在互聯網平臺上，實現企業的高速發展。

三、2.0時代下北美楓情的人才觀

在公司發展的過程中，資金、人力資源、市場需求、生產硬件是四個重要資源，而限制企業更快、更長久發展的第一因素是人力資源。為適合2.0時代的人力資源需求，北美楓情將啟動兩個具體的人力資源計劃，分別是SDI&M計劃及獵鷹計劃。

SDI&M計劃：以培養具有高素質、高潛力的，有職業自豪感的知識型、技術型員工為主。他們將會成為未來北美楓情的中堅力量。

S代表Sales銷售，S的發展路徑是從店長，到城市經理，再到城市合伙人。

D代表Designer設計，D將會發展為北美楓情平臺上擁有原創品牌的產品設計師，他將會是客戶美好家居的繪畫師。

I代表Installation技師，I將會成為客戶高品質服務的創造者，工匠精神的代表，是技術與夢想的傳承。

M代表Manufacturer關鍵環節制造者，為客戶提供高品質與價值的產品。

北美楓情將為SDI&M提供SMTC體系化培訓、人才公寓、吳江安家購房無息借款、特殊人才津貼等，用實力為夢想保駕護航。

獵鷹計劃：針對高級技術型人才。

獵鷹計劃主要招聘四類高級技術型人才：純正德國系的櫥柜設計師；有過美國生活/工作經歷，理解美式文化的產品設計師；軟件二次開發工程師；以及有互聯網家裝行業核心崗位經驗的人員。

對于高級人才，北美楓情堅持唯德、唯才是用。公司將提供平臺，員工用智慧和勞動創造價值，分享價值。

“心態大于能力；結果導向、客戶導向；終身學習、持續改進；擁抱變化”，這是北楓情的核心價值觀，也是北美楓情在用人方面的成功之道。

四、2.0時代下，北美楓情的堅持與堅守

北美楓情的使命是：讓家裝變得輕松！愿景是：成為客戶贊譽，員工自豪，股東滿意，公眾尊敬的木家居全屋解決方案的行業引領者。為此，北美楓情確定了“追求，永無止境！”的品牌價值主張。

“追求，永無止境！”——對北美楓情而言，并非一張空頭支票，他是所有北美楓情人根植于內心的信仰，也是北美楓情在2.0時代下的堅持與堅守。具體而言，北美楓情提出了“文化強盛，設計領先，國匠技意，心級服務”的16字品牌運營方針，以此全方位詮釋“追求，永無止境！”這一品牌價值主張。

在“文化強盛”方面，北美楓情成立了“北美楓情家居文化研究院”，并邀請國內外知名學府專家、教授與行業協會專家為研究院顧問，提出并領取研究課題，以此提升北美楓情在家居領域的文化底蘊。將理論運用于實踐，從而可以為客戶提供更好的、更有價值的產品，滿足每一個客戶獨特的家居品位。

在“設計領先”方面，北美楓情專門成立了“北美楓情設計院”，并邀請行業內知名家居設計師擔任設計院院長。在設計院，每一種材料、每一件家居產品，都有著自己的語言，都能夠傳遞出不同的心情。為客戶不同的家居情感、審美需求及生活方式而設計。

在“國匠技意”方面，北美楓情對工匠精神的理解意味著：精益求精；嚴謹，一絲不茍；耐心，專注，堅持；專業，敬業。還意味著：信念；信仰；不斷改進；不斷完善；追求極致和完美。

在“心級服務”方面，北美楓情所有的目標，都指向一點：以客戶滿意為中心。針對客戶的個性化需求，北美楓情不僅僅只是提供一流的售后服務，更重要的是將新穎的家居理念和家居設計供給消費者，以心對心，以企業的心來對應消費者的心，以企業的心來建構消費者的心。

在每一條路上，永無止境。  

五、2.0時代——科技創新續寫新輝煌

新時期，科技創新向企業提出了新的課題。北美楓情在科技創新方面格外重視，將產品研發、推陳出新作為企業品牌發展的重要戰略舉措之一。除了以高端設備及專業化、規模化的生產加工體系作為強勁支撐外，北美楓情技術研發中心聚集了一大批在木材及家居行業有著豐富生產經驗的專業技術人員，充分利用自身資金、設備與實踐經驗優勢，與北京林業大學、中國林科院等科研院所建立起長期穩定的合作關系，不斷拓展產學研合作領域。通過共建聯合實驗室、共同培育研發人才，開展核心技術、前沿技術及產業共性技術的攻關，不斷提升企業技術創新能力。

北美楓情建有完整先進的實驗室及專用的實驗線、生產車間，研發的主要任務來源于真正的市場和銷售的需求，注重調研發工作與市場的互動。一方面，研發部門將來自市場銷售的信息進行匯總，針對性地形成課題，作為研發當期的技術任務；另一方面，市場和銷售系統也必須關注新的或正在進行的研發工作，將成果、信息、樣品帶到市場或銷售系統中，廣泛征詢市場反饋，從而實現產品的持續創新和產品品質的不斷提高，同時也更好地滿足消費者多層次、多標準的需求。

北美楓情總裁周清華先生 2017寄語：

參與到社會經濟運營的每一家企業或者每一位個體，只有順應潮流，抓住機會，才能更好地發展。否則原地踏步，就很可能被淘汰出局。

在2.0時代，北美楓情有三個基本特征：

第一，自2003年起，北美楓情大致用了10年時間構建了10億級規模的公司；未來10年，北美楓情將按照100億的規模布局。

第二，1.0時代更多的是依靠單一產品、單一通路，各自攻城掠地；2.0時代，北美楓情將進入產品和渠道整合階段，集約化協同作戰。

第三，1.0時代更多的是以規模增長為主要特征，2.0時代除規模化增長之外，還需著手打造品牌個性、提升企業核心競爭力，讓效益和品牌發揮更大的作用。

歷經十余年發展，北美楓情木家居一路走來，離不開廣大消費者、政府部門、行業協會、媒體、同行的支持和鼓勵，在此，我代表北美楓情全體員工祝愿:

祖國吉祥如意，大家如意吉祥!

文/北美

編輯：201702

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