3月12日，大自然地板再次通過O2O營銷模式交出1.9億元成績單，引發行業高度關注。據悉，這是大自然地板2016年“雙11”在天貓家裝主材類目摘得冠軍后的又一次“彈跳”。

在接受媒體記者采訪時，大自然家居董事長佘學彬坦言：顧客從線上獲取產品資訊到線下實物體驗再回到線上付款的O2O模式，雖是家居建材“高客單值低頻購買”屬性使然，但背后的邏輯都是“顧客第一”。導向：一方面，提高了顧客購買效率，降低購買時間成本；另一方面，打消了顧客購買“假貨”的顧慮。企業讓各環節更開放的“曬在陽光”下，就是對消費者的尊重。佘學彬表示：打假是企業社會責任，誠信才有“客戶第一”。

大自然家居董事長佘學彬

“兩會”期間，因淘寶“假貨”問題黃建平怒懟馬云，最終結果是全國政協委員朱征夫將提交《關于對制假售假行為加大打擊力度的提案》，建議加重對制假售假的刑事處罰。佘學彬認為：在互聯網時代，傳統家居建材企業“觸電”是必經之路，企業敢于以“更開放，更陽光”的姿態承擔企業社會責任，練好“渠道管控”內功顯得非常重要。

“打假”是社會責任

事實上，打假是近年來家居建材行業眾多大品牌面臨的問題。只是，在大自然家居看來，與其把打假的責任推給線上，不如抓重點，加強渠道管控，因為，假貨的源頭都在線下。

“我們企業近年來，也遇到不少這樣的事。一方面，是一些商家在名稱和概念上，打擦邊球，假冒我們的產品，拿到淘寶上去銷售；另一方面，是直接假冒大自然地板品牌，通過工程等渠道銷售。我們公司內部有審計監察部門，也有法務部門，會專門就相關情況進行監督、調查，一經發現，屬實的話，即向公安機關舉報。”大自然家居法務部工作人員透露，僅2016年，公司處理相關商標侵權、打假等民事案件5起，刑事立案2起。作為被廣受詬病的淘寶和天貓平臺，2016年，大自然地板投訴了9個店鋪，投訴下架了近60個寶貝，經投訴后改變標題和圖片近200個。大自然家居電商運營負責人汪總坦言，因為線下渠道管控嚴格，所以，大自然地板線上平臺的運營，打假不是難點，也不是重點。

作為行業知名企業，大自然家居一直承擔著維護行業秩序，引導理性消費，堅持和假冒偽劣產品做斗爭的先鋒者角色。早在2008年，大自然就率先在行業內首推木種“實名制”。2014年底，大自然家居還牽手成立了中國實木地板聯盟，全面實行“地板產品品類及木種實名制”，堅決制止假冒仿冒、偽劣產品的出現，構建良好市場秩序。“年年3.15，上山打老虎!”大自然家居品牌負責人坦言，每年3.15期間，大自然都會從捍衛消費者權益出發，打擊行業內部分小品牌帶給消費者的“消費陷阱”。2014年雙11，大自然針對網購陷阱發起了主題為“上天貓打地鼠”的公益促銷活動，2015年雙11，大自然利用線下“萬人瘋搶”實體促銷平臺的影響力，以“實景體驗+實物展示”的模式，祭起了“決戰網購陷阱，正品買貴賠十”的大旗，將消費陷阱逼向角落，以突顯行業領軍品牌的擔當，真正讓消費者遠離陷阱和假貨。

網購十大陷阱

電商非店傷 讓行業之水更清

在佘學彬看來，假貨泛濫，淘寶有責，馬云有責，但是不應據此將互聯網、電商視為洪水猛獸。電商，是趨勢，店商的優勢抵擋不了趨勢；電商，是工具，是渠道，不應是“店傷”。事實上，從2013年開始在天貓上布局品牌旗艦店，到2016年雙11，取得單日成交額2.7億、位居天貓家裝主材類目第一名的驕人業績，再到今年3月11日，借助“大自然番茄紅”移動數字門店，大自然地板取得1.9億元的成交額——大自然的“觸網”之道，的確值得家居建材行業借鑒。

據記者觀察，大自然早在2013年就提出 “擁抱互聯網，借船出海”的電商戰略，并于當年4月，正式成立大自然電商運營中心，負責集團所有產品的電商運營與互聯網業務，入駐天貓，成為家居行業最先入駐天貓的傳統知名品牌之一。在2016年之前，大自然的電商之路，看上去一直默默無聞。而在2016年雙11，大自然以當天總成交金額2.7億元的業績，傲視群雄，位居天貓家裝主材第一名，地板品類第一名。直到這一刻，大自然O2O+B2C的電商策略才真正浮出水面。

2016年大自然雙十一成交額位居天貓“家裝主材”第一位       

“我們總部所充當的，是客戶提供商的角色，我們的O2O電商戰略，與線下終端門店利益不僅不沖突，還為他們帶來訂單和銷量——這個極大的提高了門店的積極性；這也是我們這次雙十一能出師大捷的重要原因。”大自然家居副總裁、地板事業部總經理林皓，在接受記者采訪時介紹，大自然把線上B2C作為線上支付方式，所有的訂單，所有的信息全部轉給經銷商服務，全部的訂單收益也全部轉給經銷商；把大自然電商建設成為大自然的一個客戶信息提供中心，為門店提供在線客戶咨詢和收集意向客戶信息的平臺；解決客戶對服務的擔心和后顧之憂，真正打通線上線下的利益鏈條，各司其職，最終為消費者提供最便捷、最需要的服務。

“電商絕對不是‘店傷’，電商更大的利好，是讓一切曬在陽光下，讓買方與賣方進入對等的公平交易狀態。”大自然家居董事長佘學彬表示，長期以來，家居建材行業歷來都是自建渠道，渠道相對封閉，渠道成員趨利行為，往往都會讓消費者遭遇不公平的待遇，尤其自律能力不足的品牌。而現在，企業借助電商平臺，讓一切暴露在陽光下，不僅提高了效率，同時也讓消費者獲得應有的尊嚴。

1.9億元成交背后的誠信

事實上，大自然家居的電商策略，不僅僅停留在“O2O+B2C”層面,而是正在往智能門店、大數據方向邁進。本次3.12大自然“超級品牌日”活動，雖是適應新形勢的“+互聯網”策略升級和創新，但未背離大自然“年年3.15，上山打老虎!”的傳統。

“我們這次超級品牌日活動，是智能＋電商結合的嘗試。具體來說，我們建立了以‘大自然番茄紅’微信公眾號為陣地的移動數字門店，用戶不僅可以通過這個微信號來選擇自己喜歡的商品，還可以隨時隨地一對一的線上咨詢家裝、售后服務等知識；在成交之后，還可以實時監控，跟蹤產品生產、制造及物流去向，就相當于有了一個智能家裝管家。”佘學彬介紹，這種模式，不僅提高效率，不再讓消費者霧里看花；而且因為線上和線下完全打通，解決了真假難辨的問題，讓用戶完全放心。事實上，這才是“超級品牌日”價值的體現。“最終1.9億的成交額，是我們給消費者的承諾，更是誠信贏得消費者認可的體現。只有誠信經驗，才能算真正實現‘客戶第一’”。

2017年大自然家居超級品牌日活動現場

事實上，業內人士分析，像“大自然番茄紅”這樣的移動門店，如果真正執行到位，對企業來說，可以透過用戶的瀏覽軌跡，精準分析用戶需求，歸納客戶消費層次、年齡層次和家裝喜好，以便更快捷的為用戶推選最合適的產品。見簡而言之，它可助推企業從“規模經濟”走向“單客經濟”，以“第1次消費”的增值服務帶來“第N次消費”的延續。

大自然家居董事長佘學彬表示，移動互聯網已經不再是要不要考慮的問題，而是大勢所趨。對家居建材行業而言，全渠道營銷是趨勢。未來，大自然家居旗下5000多家門店，將全面實現電子化運營，實現生產、零售、物流、支付商家之間的高效協同，讓全渠道系統發力。到那一天，黃建平PK馬云的事兒，再也不可能霸占“兩會”頭條了。

編輯：201702