新零售時代，家居新零售市場正在悄然升溫，而這有望讓網上買家居成為標配。

為何家居電商一直未成主流？

由于客單價較高，家居電商規模已經十分可觀，與服裝、家電在同一個級別。不過，家居在線銷售占比卻依然很低。有數據顯示，2016年中國家居家裝市場市場規模在4萬億左右，其中家具制造業規模在9000億水平，利潤總額規模在570億左右，其中，互聯網電商占比雖然保持著穩定的增長（約2.5%/年），但只占到總規模的10%。

之所以網上購買家居未成主流，在“羅超頻道”看來，主要因為有這幾個矛盾：

1、家居是重體驗型產品。

互聯網購物最大優勢是便捷性，足不出戶滑動和點擊屏幕就能獲取商品，然而家居產品是大件商品，在家里擺放大小是否合適，不同商品搭配效果如何，單個產品材質觀感如何……都需要看到實物才清楚，因此即便可以在手機上下單也要去體驗——理論上來說，家居對體驗的要求不亞于房子或者汽車。

早在2013年為了解決體驗與便捷性的矛盾，天貓就上線了家居O2O項目，不過最后因遭致傳統家居賣場抵制而不得不終止這一項目。現在天貓美家要上線“Home Times家時代”，以及尚品宅配大力發展直營店，都是為了給用戶提供體驗的方便。不過，這些方式也需要用戶跑很遠去賣場，所以反而又帶來了不便捷性，很多用戶想著要到實體店去體驗，所以索性就在實體店購買了。

2、體驗不能所見即所得。

傳統的家居電商就算有線下體驗，也不能滿足用戶對個性化家居的需求。跑到賣場，看到的搭配放到家里可能會因為戶型、采光、裝修風格的不同，變成另外一種效果。還有一些家具比如沙發，優缺點往往要使用一段時間才清晰。

3、在線家居品質普遍較低。

電商的一個優勢是低成本，或者說價格透明，尚品宅配、我在家等平臺上的商品價格是透明的，這比去傳統賣場討價還價的體驗好。然而電商比價更方便導致家居品牌們玩兒價格戰，低價為王，低價往往意味著低品質，品牌價格雖然便宜，質量卻很差，用不了多久。中國消費者越來越重視品質而非價格，買高端家居往往會到線下去，因為許多人已經形成了電商低價低質的刻板印象。

4、家居電商服務跟不上。

家居對于物流和安裝環節要求較高，這兩個環節往往會給家居電商買家帶來更大的不方便。以我個人的經歷為例，不久之前我在宜家買了個寫字臺為了省錢，自行安裝竟然花了7個小時。更早之前公司購買一臺會議桌，配送員只送到樓下，我們自行將龐大的會議桌搬上4樓，費時費力。我到傳統賣場購買家具，談完價格后，對方直接提供一條龍服務，真正做到后顧無憂。就是說，現在一些平臺的價格便宜只是看上去便宜而已，便宜很可能是降低了服務內容和質量。

新零售則有望改變家居電商的上述四個問題，在網上買家居成為主流方式或許只是時間問題。

當家居遇到新零售未來會發生什么？

新零售并不是一個孤立的概念，馬云在一年期提出“新零售”時還同時提出了新技術、新制造、新金融和新能源，而這四個“新”正是新零售不可或缺的支撐，就家居新零售而言，新技術、新制造、新模式的應用，同樣十分具有想象空間。

第一、新技術的應用。互聯網之后，AI、AR、VR諸多新技術可謂層出不窮，這些新技術都將改變家居電商。現在的體驗不能適配房屋的個性化特征，可以通過AR/VR技術來模擬，讓用戶在體驗環節提前了解到家居布放到房屋后的效果；現在的商家很難在個性化與成本之間找到平衡，通過大數據分析進行備貨、選品就能降低成本；物聯網技術最經典的應用場景則是智能家居……

第二、新制造的應用。C2B的高成本如何降下來，不是降低品質和讓服務縮水，而是智能制造。比如機器人造家具，尚品宅配在財報中透露其智能制造生產線建設項目（五廠）已逐步投產，應用機器人分揀、自動倉促、智能物流等技術實現了高效率生產；再比如通過大數據技術預測市場需求再進行智能供應鏈備貨，進而大幅降低庫存，同時更好地滿足用戶的個性化需求。

第三，新模式的應用。比如我在家將共享經濟模式與新零售結合就讓人耳目一樣，共享經濟看上去與家居電商并無直接聯系，但我在家“共享私密空間”的生活家玩法卻是一種典型的共享經濟。共享經濟的本質是提高資源利用率，降低消費端成本，我在家“生活家”模式就讓老用戶家里的空間布置成為一種資源，省去了體驗店的成本，想必可以大幅降低產品成本，通過新客戶購買“生活家補貼”的方式也變相降低了老客戶的成本。新的模式跨界組合，也將改變家居電商行業。

總的來說，家居新零售玩家已越來也多，新技術、新制造和新模式的應用會讓家居新零售改變家居行業的游戲規則，最終有望讓家居電商成為主流。

編輯 201702