智能家電正如雨后春筍般出現在各家各戶，隨著巨頭切入和行業并購，家電智能新生態漸成形。但消費者在使用家電時還存在不少障礙，價格高于實際功用、噱頭與滲透率成反比、家電智能化缺失統一準則等問題都成為智能家電發展的攔路虎。企業在進行跟風之時還需冷靜思考，提升產品內容產品便捷性，使家電真正能夠互聯互通，方便消費者。

技術的發展帶來生活質量的飛躍，日常使用的家電也搭上這股東風。近期，不少企業都打出“智能風”，海爾、海信、創維、酷開、美的、老板等打牌均圍繞“智能”拓展業務。一些家電企業推出了“手機WiFi控制”技術，通過WiFi做到讓手機遠程操控空調、電視，受到不少年輕消費者的追捧;美的、格力推出了用智能手機操控APP代替傳統遙控的產品。智能家電價格雖然比普通家電高，但智能體驗和增值服務能夠成為價格引爆點，推動市場高速發展。

然而，企業自認為花了大力氣研制的智能產品，消費者在實際使用中卻發現，一些智能家電并不如廣告說的那樣便利。對于智能家電，顧客的投訴亦有不少。

據報道，用戶網購了某知名品牌所謂的“智能空調”，操作繁瑣導致其操作失誤白走了兩天電;《湖州晚報》也報道稱，用戶花了8000多元購置知名品牌的智能滾筒洗衣機，“聽導購介紹，真覺得很智能方便，幾個月下來，唯發現智能感應重量和智能添加洗衣液功能好用，那些連接WiFi、遠程控制之類的功能都沒用過。”一些顧客表示，部分電器要想實現“智能化”，需要十分繁瑣的前期設置，簡單的電器要匹配藍牙，復雜的電器還要匹配網關，使用起來太吃力。

同時，“智能”家電讓不少高齡市民難以上手，不少老年人都對智能家電復雜的按鍵過程表示“記不住”、“看不懂”，認為基本的家電比智能家電“使得慣”。

智能家電“偽智能”陷阱此起彼伏

雖然智能家電現階段仍存在不少問題，但追趕智能化浪潮是家電業發展大勢。據研究機構奧維云網預計，中國智能家居整體產值至2020年將達3千億元。隨著巨頭切入和行業并購，家電智能新生態漸成形。據GFK聯合天貓電器城發布的《2015數碼家電消費趨勢報告》顯示，2013年起天貓電器城智能家電成交額年均復合增長率近300%，2015年線上銷售智能家電規模更達2012年的38倍。再看調查機構中怡康的預測，白色家電、生活電器、廚房電器的智能化率在2020年將分別達45%、28%和25%，智能家電帶動關聯產值將至2萬億元。

雖然發展勢頭良好，但消費者在使用智能家電時還存在不少障礙。當下智能家電業痛點頗多，價格高于實際功用，噱頭與滲透率成反比，家電智能化缺失統一準則等問題成為智能家電發展的攔路虎。

據蘇寧工作人員介紹，目前市面上智能家電價格一般比普通家電價格高至少30%，新婚一套智能家電置辦下來起碼要七、八萬，而普通的可能只要四萬元左右。與此同時，與普通家電產品相比，智能家電對安裝調試、售后服務的要求更高。智能家電產品具備聯網設備、傳感器等，較普通家電產品操作使用和售后維修更為復雜，消費者需要更為專業的指引。

五花八門的新功能為智能家電包裝上靚麗的外衣，商家推銷也是不遺余力，但智能卻并未給家電企業帶來滿意的銷量。中怡康公布的數據顯示，智能電視在2015年10月已經達到了76%，比2013年上升近30個百分點。但白電各類智能零售滲透率則都很低，其中空調為6.8%，冰箱為3.7%，洗衣機為5.2%。

值得注意的是，一些家電為了趕上“智能”風，采用“傍智能”手法為舊產品打擦邊球，廣受詬病。另外，智能家電之間如何互聯互通也是用戶痛點。各家產品之間沒有互通接口，不能實現互聯，就不能相互操控，不能相互操控就沒有智能家居一說。

從偽智能到真智能，家電廠商還需過幾道坎?

家電智能正成為趨勢，但企業在進行跟風之時還需冷靜思考該如何生產出真正智能的家電產品。分析人士認為，合理的價格、良好的體驗、統一標準和生態建設是目前智能家電發展的四道門檻。

首先，家電企業應切入消費者體驗和感受需求，在觸控操作設計上立足“繁歸于簡”的理念。智能家電無需炫酷卻無用的功能，空調可以上網、手機能操控熱水器，這些噱頭除給商家漲價外，于用戶而言純屬“雞肋”，企業在開發智能產品時，應對準消費人群的實際需要，而不是盲目跟風。技術的進一步細化很重要，而產品的內容則是廠商需要深耕的核心。

其次，建立統一接口標準。對于品牌平臺各自為政、自圓其說，智能家電缺失統一接口標準的問題，中怡康有關負責人表示，就目前的智能產業發展現狀來看，智能單品在實現“產品+平臺”的互聯互通方面仍處于初級階段，行業還缺乏統一的智能標準，智能家電仍屬于市場試水、技術成型的階段，加上不同品牌企業智能化產品的研發程度不一，反而帶來一些不便之處。

不過，據了解，中國家電協會已成立智能標準化小組，建立智能化標準。而據家電行業專家梁振鵬表示，“當前，智能電視和智能手機基本普及，但廚衛電器、小家電、白色電器等產品的智能化程度不高，且基本以噱頭為主。”其表示，除了智能化，未來中國家電行業將朝著節能化、環保化方向發展。

最后，不打“價格戰”。要想保證智能家電在終端銷售環節順利進行，做到真正的“叫座”，廠商應當明確單純的價格促銷并不適合智能家電。智能家電在操作上與傳統家電有所不同，因此產品推出后，傳統家電通過打折促銷就可以吸引購買，但消費者在面對智能家電時卻會一時遲疑。智能家電產品，是以技術創新為賣點，對于這些技術，消費者還很陌生。所以大多數智能家電產業初期還需著重普及和教育市場，多從技術角度宣傳產品，而非在價格上無底線地讓利消費者。

    編輯：201602