我們正處在一個瞬息萬變的社會，商業世界也不斷地變革與演進。

在消費升級的大趨勢下，隨著工業技術、互聯網技術的發展，全新的的企業生存模式出現；社會商業關系經歷巨大變革，傳統邊界被打破，無疆界的競合時代來臨，傳統行業和企業面臨巨大的轉型壓力。

策劃“家居商業創新”系列報道，尋找行業中的突破者，致敬行業中的創新者。本期企業索菲亞家居，2003年成立，國內定制家居行業第一家上市企業。

2016年5月20日，年輕人花樣表白秀恩愛的日子，定制家居企業索菲亞上線了首個生活社區。它不僅滿足用戶線上家居定制預約、線下門店跟蹤服務，還提供資訊、分享、互動的標準化本地服務。

“定制家跟生活體驗密切相關，社區論壇提供更全面的消費者溝通，離消費者更近。”索菲亞家居副總經理王飚表示。

在此之前，索菲亞還砸錢做了很多跟定制家居不直接相關的事，譬如3000萬投資舒適易佰，3億元在深圳前海設立金融平臺，定增募資11億元投資互聯網+等項目，2010萬元對極點三維電子增資擴股等。

“它們都跟消費者體驗，以及家居生態有關系。”王飚告訴新浪家居記者，希望通過技術、金融等方面的布局，形成更易于交流、互動和購買的消費者體驗閉環，同時沿著大家居方向尋找更多的支持資源。“家居生態是一個逐步建立的過程，現在講生態有點大了，我們還是腳踏實地構建一個能給消費者帶來更大價值的平臺。”

賣的不僅是產品，還有消費者體驗

2013年，索菲亞公司戰略轉向“定制家”，產品線延伸到書柜、電視柜、鞋柜等配套定制柜體，并引入司米櫥柜；2015年推出床、餐桌、書桌等實木類OEM產品。

在王飚看來，品類延伸是順應消費者的需求。80、90后已經成為市場的消費主力，他們希望整個家都能個性化定制。目前，索菲亞大家居戰略已初見成效，品類延伸帶動索菲亞2013-2015 年客單價上升10%-15%，目前約1.8萬元每單。從2015年財報看，衣柜和配套柜體營收比例為6:4，意味著配套柜體貢獻了4成銷售額。

跟成品家居截然不同的是，索菲亞定制家居賣的不僅是產品，更是服務。消費體驗，貫穿整個消費流程。從線上或門店咨詢，到上門測量、出設計圖再到配送安裝，消費者滿意才能進行下一環節。

“傳統家居的銷售思維與用戶間存在不同程度的博弈，它目標是銷售額，不考慮消費者的需求、體驗，能多賣一份就一份。”王飚認為，索菲亞定制則要從產品到體驗都要獲得消費者認同。包括最新上線的生活社區論壇，也是為了讓全方位溝通消費者，離消費者更近一點。

012年起，索菲亞與甲骨文合作，從內部管理、經銷商管理延伸至終端客戶交互層面，深入挖掘消費者行為習慣，提供最佳的全程購買與服務體驗；2014年起，索菲亞入駐東方寶泰等購物廣場，同年發力電商通過O2O完善用戶線上線下體驗感；2016年定制家居展上，索菲亞展示了全息投影，實現家居空間的立體成像，幫助消費者感受到一個空間的真實定制效果。

一個被高新技術改造的傳統家居企業

在生產端，索菲亞也不再是一個傳統家居企業。

2003年，索菲亞定制衣柜采用簡單機械生產模式，只能滿足小批量定制化生產。2005年，索菲亞采用了“標準件+非標件”的復合生產模式，其中標準件可規模化生產，提高了效率。不過按照特殊要求生產的非標件，成本和價格要比標準件高30%—50%。

“索菲亞走得比較快，最先面臨定制行業很多難題。特別是當我們從定制衣柜到全屋定制，產品線越來越長，消費者越來越多，對于產品要求越來越高，促使我們不斷地進行改造。”王飚表示。

2011年，索菲亞成功A股上市，募集1.97億元資金主要用于定制衣柜技術和信息系統技術升級改造。2013年，索菲亞率先引入柔性生產線，由信息系統將下單、拆單等系統自動生成，硬件系統將原來流水線的不同步驟整合到一個平臺上，實現了個性化定制產品的規模化生產，并實現“非標件”跟“標準件”價格一致。產能大幅提高，一條生產線生產能力達到2.8萬件/天，相當于約700套衣柜/天。同年，索菲亞營收同比增長46%。

上市后對此投入資金更多，“拿到資金的第一步就是投入到信息化、智能化的生產。”今天的索菲亞，是一個完全信息化的企業，生產、制造流程高度工業化，僅IT技術的開發人員就有120人以上，數據整理人員有300人以上。

大家居生態領域的投資布局

信息化系統和智能化生產投資外，索菲亞近年來進行了不少外延投資布局。包括2015年1月 3000萬投資室內環境系統集成商舒適易佰，10月投資3億元在深圳前海設立金融平臺，負責公司主營業務以及產業鏈延伸相關項目股權投資；2016年1月以自有資金2010萬元對極點三維電子增資擴股。

“這些投資有一個很明確的中心思想，跟家居生態有關系。”王飚解釋。

舒適易佰提供的產品包含中央空調、中央供暖、中央新風、中央除塵、中央水處理、中央熱水、太陽能及智能家居等八大系統，是健康住宅的重要組成部分。索菲亞投資是“大家居”戰略進一步落地，將從家居產品擴展至其它家裝產業鏈；投資成立金融平臺，是為了支撐整個家居產業鏈上更多的產品和服務平臺，最終形成消費體驗閉環；極點三維善于家居產品和整體解決方案的三維展示，索菲亞與其合作可以在消費體驗方面獲得長期的技術支持，終端店鋪全息投影即是應用。

更大額度的投資則在2015年11月，索菲亞募資不超11億元用于投資互聯網+平臺升級項目、信息系統升級改造項目、生產基地智能化改造升級項目。投資機構認為，在定制家居大規模取代成品家居的關鍵變革期，索菲亞此舉試圖通過全產業鏈的智能化與互聯網化改造，實現大家居生態圈的終極目標。

公開資料顯示，索菲亞家居于2011年上市，并以超35%的年增速實現了從2010年的6億營收飆升到2015年的31億元。

    編輯：201602