與快消品相比來說，家居建材類商品屬于耐用性消費品，客戶一般不太可能一次性就能下訂單，需要了解更多的品牌和產品才能從中選擇出“最適合”自己的產品。挑選過程中，就會接收到不同導購五花八門的選購知識，當然其中不乏優(yōu)秀導購出于真心給出建議，但是更多的都是為了讓顧客購買自己的品牌。

可是顧客只要從你這里出去了，就可能不再踏入你的門檻，所以如何讓顧客留下資料，為后續(xù)的跟蹤和成交提供幫助。

1、顧客不愿留資料

應對話術：您好，女士！您的資料我們絕對會保密，只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦，當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產品意見，作為我們設計師參考，以便來年設計出更好的產品。

2、顧客不愿意多填信息，只寫姓名、聯(lián)系方式

應對話術：您好！要不我來幫你填吧，我把問題讀給您聽，您來選擇。這樣我們可以了解您平時的喜好，因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們全面了解您的喜好，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。

3、在收銀臺前付款，顧客不想辦理會員卡

應對話術：您好！我們剛好在征集VIP貴賓活動，您看你今天消費了ⅹⅹ金額，我來為您填寫一張積分卡，以后你所消費的金額都可以累計，達到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應的折扣，還會有一些精致的禮品贈送。

4“我不會寫字/我從來不填這些/填資料什么用？”

應對話術：小姐您好，填這個表，是為了給您提供更好更優(yōu)質的服務。我們現可以積分對換禮物，積分到一定額度，可以享受我們品牌的的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作，這點，您可以放心！（微笑）

5、“積起來也沒用，我反正要出國了”

應對話術：積分您到時也可以送您的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時積到一定額度還有優(yōu)惠，再說跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費這積分卡的？您說是吧！

6、“會有什么禮品兌換啊？”

應對話術：這個到時我們會通知您的，您放心禮品我們都會精心為你挑選，而且我們也有在調查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會結合這個挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品……

7、“1500元積分太高了，算了我不積了。”

應對話術：是的，單看積分的確會有這種感覺，但是我們貨品是分季節(jié)波段上的，您留下微信語音號碼，到時有新貨我們就通知您，相信每個波段都會有您喜歡的產品，這樣您就會很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時，又可以記在您的積分卡里。

  編輯201604