訪(fǎng)新象實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)馮愛(ài)華

作為四川綠色環(huán)保地板協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，新象實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)馮愛(ài)華站在行業(yè)的高度，為我們描繪出一個(gè)未來(lái)西南地區(qū)的地板藍(lán)圖。良心制造，真情服務(wù)，不僅是新象集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，更是新象作為西南地板產(chǎn)業(yè)一支重要力量對(duì)行業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的思考，對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)真情回饋的承諾。

產(chǎn)品質(zhì)量：企業(yè)生存之本  把品質(zhì)做好了再轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售

據(jù)馮愛(ài)華介紹，多年以前他是從中鐵二局鐵道部物資供應(yīng)站下海的。“我跟人走的路不一樣，因?yàn)槲沂亲錾a(chǎn)，把品質(zhì)做好了然后再轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售。品牌是要講知名度和美譽(yù)度的。知名度是以影響力為基礎(chǔ)的。影響力做好了以后，你知名度就出來(lái)了。像汶川地震一樣，全世界都知道了。因此最終還是要落實(shí)到產(chǎn)品品質(zhì)上。新象地板品質(zhì)做好了，回頭客很多。消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品，別家的產(chǎn)品壞了你的沒(méi)有壞，那你的回頭客就多了。因此還是要品質(zhì)取勝。”

品質(zhì)是品牌的生命，新象連續(xù)多年抽檢全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，新象地板每個(gè)生產(chǎn)工序的班組都有在線(xiàn)質(zhì)檢，公司質(zhì)檢部在生產(chǎn)線(xiàn)上設(shè)有每個(gè)工序的抽檢，生產(chǎn)入庫(kù)的成品，由公司質(zhì)檢部在每100件產(chǎn)品中抽20件進(jìn)行嚴(yán)格抽檢，每一季度新象都主動(dòng)接受?chē)?guó)家與各質(zhì)監(jiān)部門(mén)的定期抽檢。

馮愛(ài)華說(shuō)，“做企業(yè)就是做人，我經(jīng)常告誡我的員工，老百姓掙錢(qián)不容易，我們的產(chǎn)品要對(duì)得起良心，要做出對(duì)得起消費(fèi)者的產(chǎn)品。我相信，抽檢結(jié)果是對(duì)新象產(chǎn)品最好的肯定，也是對(duì)支持和信賴(lài)新象消費(fèi)者最好的回報(bào)。”

18項(xiàng)專(zhuān)利，引領(lǐng)西南地板行業(yè)的技術(shù)革新

新象成功發(fā)展十多年來(lái)，最主要一條就是依靠自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)利開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品沒(méi)有科技創(chuàng)新，企業(yè)就不會(huì)有活力。為此新象在建廠(chǎng)時(shí)就成立了研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)部，有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)專(zhuān)利知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)事宜，并建立了創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的想法，同時(shí)每年加大對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)改革的資金投入和不斷關(guān)注裝飾風(fēng)格的最新動(dòng)向，以滿(mǎn)足需求并創(chuàng)造需求為導(dǎo)向，制造了一批又一批有品位、顯個(gè)性、更時(shí)尚的經(jīng)典產(chǎn)品。

“我做了18個(gè)專(zhuān)利，比方說(shuō)V型槽技術(shù)，V型槽是直角的我一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)感覺(jué)不對(duì)。你比方說(shuō)鋼板壓下去是圓弧形的，是U型槽的，所以我迅速把U型槽的專(zhuān)利給申報(bào)了。現(xiàn)在做模壓的全是U型槽的，只有刀切才能切出V型槽。這個(gè)專(zhuān)利我拿住了。”馮愛(ài)華說(shuō)。新象在2002年就拿到一個(gè)專(zhuān)利，在耐磨紙上再做油漆。這樣耐磨層就可以達(dá)到9000轉(zhuǎn)。因?yàn)橛推嵬曛筮€有木紋在，和實(shí)木地板是一樣的。在這個(gè)工藝研究上，新象花了一年的時(shí)間，組織了五六個(gè)人，買(mǎi)了設(shè)備天天研究，因?yàn)楦街苤匾芏嗥髽I(yè)都是在商業(yè)紙上去附著。現(xiàn)在做漆的企業(yè)，可以說(shuō)全部都是在紙上做漆，這都是新象專(zhuān)利。

當(dāng)年，在綠色基材技術(shù)的研發(fā)和推廣上，新象做出了行業(yè)內(nèi)不可磨滅的貢獻(xiàn)。2001年，新象和吉象聯(lián)手做綠色基材。綠色基材當(dāng)時(shí)就達(dá)到了一級(jí)基材標(biāo)準(zhǔn)。“給的我甲醛含量（釋放量）就0.7 mg/L~0.8 mg/L。我壓出來(lái)，基本在0.1 mg/L~0.2 mg/L。我和吉象聯(lián)手，全國(guó)推廣。我在行業(yè)里面做了很多的、打了前仗的東西。我創(chuàng)造了很多，別人也跟進(jìn)了很多。”馮愛(ài)華一方面主動(dòng)積地在行業(yè)中做一個(gè)技術(shù)研發(fā)的推動(dòng)者和引路人，一方面也感嘆于追究侵權(quán)和維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)之路的艱辛。他相信，隨著行業(yè)不斷發(fā)展和完善，每個(gè)企業(yè)都能夠走一條有個(gè)性的、屬于自己的發(fā)展之路，一味模仿的時(shí)代終將會(huì)過(guò)去！ 

新時(shí)尚，添新象，打造品牌之路  定位自己的品牌，個(gè)性與時(shí)尚

在地板行業(yè)里面，沒(méi)有多少地板品牌能給自己的地板定位。馮愛(ài)華提到自己給新象品牌定位時(shí)說(shuō)，“新象要干什么，要品牌定位。我就是要發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，我就是要做個(gè)性的，做時(shí)尚的。所以人家一聽(tīng)新象就知道新象是干什么的。給自己品牌一個(gè)定位，老百姓慢慢就知道新象是時(shí)尚的、有風(fēng)格的、有個(gè)性的、有自己的品牌定位。”他同時(shí)認(rèn)為誰(shuí)的品牌做得好，誰(shuí)就能贏(yíng)，同時(shí)終端也會(huì)贏(yíng)。現(xiàn)在新象的產(chǎn)品，差異化比較大，可以引領(lǐng)潮流，所以附加值也比較高一點(diǎn)。強(qiáng)化地板最明顯，應(yīng)該說(shuō)新象的強(qiáng)化木地板附加值比較高。做品牌的第一個(gè)前提是必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就不要做品牌。品牌產(chǎn)品要優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

良心制造，真情服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念  強(qiáng)手的三四級(jí)市場(chǎng)靠的是專(zhuān)賣(mài)的誠(chéng)信

新象在四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓上，可以說(shuō)走在了西南地板行業(yè)的前列。目前新象的一個(gè)四級(jí)市場(chǎng)一個(gè)月可以做到2 000 m2了。馮愛(ài)華認(rèn)為三四級(jí)市場(chǎng)是新象的強(qiáng)手，但是二級(jí)市場(chǎng)還是做得不足。他說(shuō)，“一年做三四萬(wàn)m2，我認(rèn)為不足。以前是總代在做，他們沒(méi)有把形象、氣質(zhì)給做出來(lái)。要與重不同，地板的檔次要出來(lái)。一級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)做得比較好。一級(jí)市場(chǎng)我們一個(gè)月就做到十多萬(wàn)m2的量。我們?cè)诙?jí)市場(chǎng)弱的關(guān)鍵問(wèn)題是店面的問(wèn)題。因?yàn)橐龊靡粋€(gè)品牌，店的位置很重要。二級(jí)市場(chǎng)主要是店不好找。我對(duì)店位置的要求很?chē)?yán)格。比方說(shuō)做新象地板，要做二級(jí)市場(chǎng)必須要有三個(gè)店、兩個(gè)店。這樣就約束了很多商家。三級(jí)市場(chǎng)基本上沒(méi)有一個(gè)整體的市場(chǎng)。二級(jí)市場(chǎng)不一樣，二級(jí)市場(chǎng)整體市場(chǎng)出來(lái)了。你比方說(shuō)幾個(gè)品牌以前做的比較好的，他已經(jīng)將比較好的位置占去了。占去之后你再去拿位置就比較偏了。位置，位置，還是位置，所以說(shuō)位置很重要。”

用服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者

四川地板協(xié)會(huì)在消費(fèi)者服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)方面，做了不少工作。很多企業(yè)在給消費(fèi)者售后服務(wù)卡的同時(shí)，也告訴消費(fèi)者如何更好地使用地板。新象對(duì)這方面的行動(dòng)做好了充分準(zhǔn)備。“在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么為消費(fèi)者服務(wù)。實(shí)際上這里都沒(méi)有完全出來(lái)，我們都在準(zhǔn)備做。以前強(qiáng)化木地板使用指南賣(mài)完了，找不著了。地板起拱是什么原因，氣泡是什么原因，退縫是什么原因，應(yīng)該怎么處理，這些我們應(yīng)該告訴用戶(hù)。包括多層實(shí)木地板也好，實(shí)木地板也好。用戶(hù)知道了以后，該我們無(wú)償服務(wù)，我們無(wú)償服務(wù)，你使用有問(wèn)題我們也服務(wù)。因?yàn)橛脩?hù)不懂，他在使用上就會(huì)產(chǎn)生很多糾紛。這些糾紛本身就不是質(zhì)量問(wèn)題。比方說(shuō)地板，我們是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。明白告訴你4 000轉(zhuǎn)，6 000轉(zhuǎn)，8 000轉(zhuǎn)。我的甲醛含量，內(nèi)接強(qiáng)度，全部做夠了。但是用戶(hù)使用的過(guò)程當(dāng)中，弄花盆，漏水了，慢慢侵蝕地板。他說(shuō)你質(zhì)量問(wèn)題。所以你還是得給他解決，還得給他免費(fèi)換掉。所以使用指南出來(lái)以后，告訴用戶(hù)怎么使用，同時(shí)我們服務(wù)也是應(yīng)該的。”

展望未來(lái)，新象重新起步  西南市場(chǎng)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

由于西南地區(qū)資源豐厚，受生活習(xí)俗和傳統(tǒng)的影響，未來(lái)地板行業(yè)必將蓬勃發(fā)展。這里已經(jīng)成了地板界各位群雄的必爭(zhēng)之地。各方力量匯聚于此，都想從龐大的西南市場(chǎng)中占得一席之地。東部的那些企業(yè)，有這樣一個(gè)趨勢(shì)，不光是要進(jìn)入西南市場(chǎng)，還要進(jìn)入這邊的生產(chǎn)。面對(duì)這樣來(lái)勢(shì)洶涌的陣勢(shì)，馮愛(ài)華認(rèn)為這是件好事。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給西南市場(chǎng)帶來(lái)活力，即所謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。西部以后原材料會(huì)更多。像現(xiàn)在中纖板基本上每個(gè)地方都有了，都是上的進(jìn)口品。對(duì)新象來(lái)說(shuō)以后做到全國(guó)，做到出口的優(yōu)勢(shì)便會(huì)更大，所以應(yīng)該是個(gè)好事。實(shí)際上每個(gè)品牌在市場(chǎng)占有率都沒(méi)有超過(guò)5%的。這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖然是非常殘酷的，但未來(lái)資源整合重新洗牌的時(shí)候也將會(huì)為企業(yè)的重生帶來(lái)機(jī)遇。

盤(pán)踞西南，穩(wěn)扎穩(wěn)打

2010年，新象主要賣(mài)出的地板基本上都是內(nèi)銷(xiāo)。自金融危機(jī)以后，外銷(xiāo)的訂單基本上沒(méi)有了。馮愛(ài)華曾今也想到要走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，賺外國(guó)人的錢(qián)，但是后來(lái)還是先保中國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)槔贤膺@塊就要參加展銷(xiāo)會(huì)，他還是想把步子走得穩(wěn)一點(diǎn)。目前來(lái)說(shuō)，新象在西南的地位已經(jīng)比較穩(wěn)固了，再談到關(guān)于開(kāi)拓西南之外市場(chǎng)的時(shí)候，馮愛(ài)華說(shuō)，“在東北三省有些商家求著我們做，主動(dòng)要做，但最終還是沒(méi)有成功。做品牌思路一定要對(duì)的，不對(duì)肯定做不起來(lái)的。今年我們很多是按分公司的做法在做，例如西安。以前的總代我們還是要留住，留住以后我們慢慢去扶持他們。西安應(yīng)該說(shuō)今年剛起盤(pán)吧，兩個(gè)店出來(lái)了。以前是商家做，商家做不好。我也知道商家做不好的原因。商家要的是眼前利益，不會(huì)要長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以他不可能把新象給做起來(lái)。但是最終還得要跟商家溝通。有些商家要扶持起來(lái)，有些商家要去掉。”

新象的提升是快和慢的問(wèn)題

新象實(shí)業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)了十多年，經(jīng)歷了從最初生產(chǎn)著手向品牌經(jīng)營(yíng)化的發(fā)展過(guò)程，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，跟蹤市場(chǎng)變化，關(guān)注消費(fèi)者的需求，找到了市場(chǎng)消費(fèi)需求的差異化，對(duì)新象進(jìn)行了清晰的品牌定位，確立了“新時(shí)尚、添新象”的品牌理念，不斷滿(mǎn)足并創(chuàng)造適合消費(fèi)者需求的時(shí)尚高端產(chǎn)品。在行業(yè)占據(jù)了個(gè)性化產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。“我認(rèn)為新象的提升空間很大。新象做大，只是一個(gè)快和慢的問(wèn)題了。我這個(gè)幾個(gè)點(diǎn)模式一出來(lái)，就完了。就跟毛澤東到井岡山革命根據(jù)地一樣，包括到陜北也是這樣的。他打了一個(gè)模式出來(lái)，怎么整合地主的資源，怎么來(lái)鼓動(dòng)老百姓，怎么來(lái)參加革命。模式出來(lái)，到了陜北也是這個(gè)模式。新象也在幾個(gè)省打這個(gè)模式。但新象現(xiàn)在最缺什么，員工。做品牌，員工要懂。”馮愛(ài)華認(rèn)為目前新象在四川成功的模式雖然可以復(fù)制，但是在各省之間的拷貝仍然面臨著很大的挑戰(zhàn)，尤其是員工。他對(duì)行業(yè)內(nèi)打價(jià)格戰(zhàn)的短視行為分析道，“商家靠利潤(rùn)來(lái)支撐。老外的思想很簡(jiǎn)單，認(rèn)為有錢(qián)，就可以把中國(guó)市場(chǎng)給打掉。商家要看利潤(rùn)來(lái)支撐自己。當(dāng)人家知道你產(chǎn)品賣(mài)38的時(shí)候，那人家就知道你商家已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)了，自己也會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)了，怎么做呀？誰(shuí)會(huì)給你開(kāi)店去。”所以新象是要一直堅(jiān)持走出自己的模式來(lái)，并希望行業(yè)未來(lái)是在一片良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中健康發(fā)展。(文/ 柯清)