強化地板投訴案例解析(8)

       ---安裝后的強化木地板為什么會翹邊？

　　              中國林產工業協會專家委員

　　                  吉林省林業科學研究院副院長(研究員)  王  軍

　　                   吉林省林產品質量監督檢驗站站長

　　強化地板安裝后,在使用過程由于安裝時防潮處理不當或使用維護不當都會出現翹邊現象。為了說明產生翹邊的原因，我們進行了以下的兩個試驗:試驗一 首先我們對一個已經安裝強化地板的房間試驗，用加濕器向墻邊的一側噴潮濕的水氣，使房間一側的地板邊部受潮，導致地板該側變長，從試驗結果我們發現試驗區域產生翹邊現象。事實上，我們在受理的翹邊投訴多數也發生在距衛生間.廚房及陽臺等潮濕處; 試驗二 我們又分別對兩個房間進行了獨立的試驗，使用的是同一批產品，地面的含水率都在25%以上（地面特別潮濕），一個房間安裝地板時，在地面上鋪了一層塑料薄膜，塑料薄膜連結處用膠帶封嚴（防潮處理成功），地板安裝后,在長期的使用過程中,并未出現翹邊現象。而在同等條件下的另一房間，安裝地板時只鋪了一層防潮墊，防潮墊的連接處未用膠帶封嚴，地面上的水氣可以對地板產生危害（防潮處理不當），結果地板安裝后不到十天，該房間的每條地板都出現翹邊現象。實驗結果表明，強化地板的翹邊是地板受潮引起的，防潮處理不當和使用維護不當是引起地板翹邊的主要因素。出現地板投訴時應該用科學的方法鑒定產生問題的原因,科學地劃清責任。絕對不能簡單的用檢驗代替鑒定,提高從業人員的專業素質是十分必要的，可以減少和避免錯判和誤判的發生。產生問題的原因及責任認定如下：

　　1鎖口地板產生的翹邊現象

　　由于地板的鎖扣處是相互鎖住,當該區域受潮后,是無法向兩側竄動（見圖1）,在膨脹過程中導致鎖扣處鼓起。有兩部分水分可以導致地板鎖扣處鼓起。一部分是來自地面的水分，另一部分是來自濕拖布帶入的水分。前者是安裝責任，后者是使用維護不當。兩者都可導致此類現象的發生。

　　圖1鎖扣箭頭區域的膨脹無法向兩側延伸

　　責任判定方法如下：在雙方同意的條件下，將地板起開，如果防潮膜有透氣現象，屬于防潮處理不當，地板安裝方應承擔安裝不當的責任。如果防潮膜沒有透氣和破損，說明安裝地板的防潮措施得當，安裝沒有問題，水分一定是從地板上面進入的，屬于使用維護不當或是使用環境過濕所致。

　　另外，也可以不用將地板起開，我們將用戶的床挪開，一般情況，床的下邊用戶是不會用拖布拖的，如果床下的地板和暴露在外邊區域的地板一樣也出現翹邊現象，說明防潮一定是沒做好，基本上可以判定安裝責任。如果床下的地板沒出現翹邊現象，只有露在外邊區域的地板出現翹邊現象說明防潮是沒有問題，可以判定是使用維護責任。

　　圖2 強化地板受潮后產生的嚴重瓦狀變形情況

　　有人也經常向我們提出這樣的問題：同樣的環境和同樣的安裝方法，有些低檔板反而沒有出問題，高檔板還出了問題？其原因有二，一是低價位的地板有了輕微的問題多數用戶能夠接受，有些用戶不投訴，高價位的地板有了問題就投訴。二是低價位地板基材的密度較低，鎖扣處的膨脹能被吸收，產生的膨脹不明顯。而高擋強化地板都是采用高密度基材，雖然地板的物理力學性能較好，一旦大量的潮氣竄入鎖扣區域，由于基材密度高，鎖扣處地板的膨脹很難被吸收，翹邊就更明顯。因此，我們光買了好地板是不夠的，還要有正確的安裝和使用維護才行。

　　2房間周邊的翹邊

　　地板安裝后一段時間，通常在門口、衛生間、廚房的相鄰處，地板會產生翹邊現象。有的房間墻壁剛刮完涂料就安裝地板，墻腳邊還很潮濕，地板邊部受潮后也會產生翹邊，維修起來非常困難。

　　3因產品質量不合格引起的翹邊

　　影響地板翹邊的主要理化指標是地板的吸水厚度膨脹率。當問題出現后,如果還有同一批的產品,也可以按照強化地板國家標準中的檢驗規則,根據相應的批量抽取樣品檢測,如果產品質量不合格,盡管是使用維護不當,因為是產品質量問題，經銷商也應承擔主要責任。已經使用的地板不能作為檢驗的依據，抽檢的樣本數量不夠也不能作為判定的依據。

　　4預防措施

　　首先消費者應該到品牌的地板專賣店購買地板，不要盲目追求低價格的地板。在品牌專賣店不僅可以購買到合格的產品，而且還可以獲得較好的服務。要用專業隊伍進行安裝地板，最好是誰賣地板誰安裝，可以減少后期消費者的風險。大品牌都有專業的安裝隊伍，可靠性更高一些。

　　地板的生產和經銷單位應該向消費者提供科學的使用維護方法和必要的指導，例如使用環境濕度要求和地板的維護保養知識等。在地板安裝一段時間后進行電話回訪或現場回訪，及時發現用戶使用維護不當的問題，盡量減少和避免問題的發生，不斷提高服務質量和品牌形象。售后服務不要是在出現問題再服務，而是以預防為主，可以減少售后服務的成本。

　　在安裝地板時要把防潮做好，確保地面的水分不會對地板產生影響。通常，安裝地板時在防潮膜的連接處一定要用防水的膠帶封嚴。在地熱環境，由于膠帶易脫膠，盡管防潮膜連接處已經用防水的膠帶封嚴，有時也會產生透氣，最好在地面上鋪一層塑料薄膜，可以更有效的阻斷地面上的水分。在防潮做好的前提下，如果在鎖扣處打上環保的膠水，封閉地板上表面的縫隙，可以減少由于使用維護不當水分進入鎖扣的機會。

　　圖3在潮濕的地方防潮膜應包住地板的邊部

　　減少地板邊部翹曲的方法如圖3所示，在衛生間、廚房或墻邊比較潮濕的地方，防潮膜應將地板的邊部包上，阻斷潮氣竄入地板邊部。地板的邊部沒有膨脹，也就不會翹邊。我們通過正確的安裝和正確的使用維護，即使是地板的吸水膨脹率沒有達到標準要求，地板也不一定會產生翹邊現象。